一、安装连接问题
1、如何安装使用这款设备？设备需要配置激活吗？ 设备接通电源后，将本地网线或将上游光猫、设备的lan口通过网线接入本设备的WAN口，然后按照说明登入路由器后台，在相关页面填写账户名、账户密码，配置完成后使用。
2、路由器的后台登录地址、登录名、登录密码是什么？ 登录地址：https://route.hninpop.com 登录名/密码： admin/admin
3、使用你们的设备对我的网络有什么要求？ 设备支持多种Internet网络的接入方式（如家庭宽带、办公宽带等），但需要注意您接入网络的质量，如果您现在使用的网络本身经常出现高延迟、丢包等情况，使用时可能会受到一定影响。不过，鉴于设备使用的线路等级相对普通Internet网络接入更高，所以对此类情况有改善作用。
4、如何区分我的网络连接方式是DHCP、PPPOE或静态ip等方式？
（1）DHCP网络形式：如果用户的上网方式是有一条直接上网的网线连接，即当这条网线接入用户的电脑时无需任何配置可直接上网，则是DHCP网络形式；
（2）PPPOE网络形式 ：即用户的宽带需要账户名和密码进行拨号连接，此种方式为PPPOE拨号上网；
（3）静态地址网络形式：若用户的网络提供商或网络管理员为您提供的固定IP地址，即您获得IP地址、子网掩码、网关及DNS等连接信息，此为静态IP方式。
5、如何针对DHCP、PPPOE或静态ip 分别进行网络配置？
DHCP:
用户可将原有网线直接接入设备Wan口，或者用户使用的是宽带光猫或其他设备时，可以将设备的WAN口与在用设备或光猫的LAN口通过网线连接即可；
PPPOE:
①登录设备管理后台，在浏览器中输入后台网址https://route.hninpop.com，填写登录名admin和密码admin后进入后台；
②在顶部菜单中，点击“网络” – “接口”，进入“接口总览”页面，找到接口“WAN”点击右侧修改；
③进入“WAN”接口“一般设置”界面，选择“PPPOE”协议，点击“切换协议”进入“基本设置”页面，在信息填写页面的“PAP/CHAP用户名和PAP/CHAP密码”中，输入宽带运营商为您提供的连接账号和密码，点击“保存&应用”，完成PPPOE配置。此时，设备自动重启需要30-50秒，期间网络连接可能会中断，请耐心等候。
静态IP:
①登录设备管理后台，在浏览器中输入后台网址https://route.hninpop.com，填写登录名admin和密码admin后进入后台；
②在顶部菜单中，点击“网络” – “接口”，进入“接口总览”页面，找到接口“WAN”点击右侧修改；
③进入“WAN”接口“一般设置”界面，选择“静态地址”协议，点击“切换协议”进入“基本设置”页面，在信息填写页面的“IP地址、子网掩码、网关、使用自定义的DNS服务器”，输入相应的信息（相关信息从宽带运营商处获取），点击“保存&应用”，完成静态地址配置。此时，设备自动重启需要30-50秒，期间网络连接可能会中断，请耐心等候。 若配置未生效，请重新检查信息填写或操作是否正确，也可重启设备后重新配置。若仍操作不成功，可致电售卖方。
6、如何修改后台登录密码？
登录路由器后台，点击“系统”--“管理权”，在路由器密码界面填写新的路由器密码后，点击“保存”即可。
7、如何修改WIFI名wifi密码？
（1）连接路由器后，登录路由器后台；
（2）在顶部菜单中选择“MTK” – “WiFi configuration”，进入“Wireless Overview”界面，在该界面中，找到需要修改名称和密码的WIFI接口，点击“配置”进入“无线接口设置 ”页面，开始设置；
（3）在“基本配置”选项卡的“SSID”输入框中，可输入您自定义的Wi-Fi名称；在“钥匙”输入框中，您可以输入新的密码。操作完成后，点击底部“保存并提交”按钮，即可完成“Wi-Fi名称”及“连接密码”的修改。
8、设备连接完毕后，如何确定配置正确？
（1）首先确定设备显示灯是否正常，确定网线是否插入设备的WAN口；
（2）登录设备后台查看各项目是否均显示正常，观察每个接口是否有运行数据；
（3）若前两者均正常，可依次登录国内网站、客户端和国外网站、客户端确认是否能正常上网。
9、企业办公使用设备对接入带宽有什么要求？
产品全面支持中国移动、中国电信、中国联通宽带接入用户，目前绝大多数家庭或企业使用的带宽在100M以上，可充分满足企业员工上网开展正常业务。
10、如遇断电是否对其有影响，是否需要重新设置设备？
如遇断电时设备将会断开连接，恢复电源时设备将重新工作，等待片刻即可，无需重新设置。
11、如何将设备恢复出厂设置?
如果用户操作失误后，可以长按RESET键10秒恢复出厂设置。
二、使用问题
1、使用了你们的设备，是否会影响到我原有网速？
设备采用了智能流量分流策略，可以根据您所在的网络，在访问不同地区的应用或网站时，自动分流，不会影响到原有网速。
2、IP地址是否是固定的，还是会变动？ 一般情况下IP地址是不固定的，若需独立的固定IP地址，可单独定制。
3、我是在华外企或外籍用户，使用的是国外购买的手机或电脑上网设备，上网接入是否有影响？ 产品满足国内外市面上绝大多数常见上网终端设备通信标准，国外制式的上网设备连接访问不受影响。
4、设备配置好后，在设备LAN口使用网线连接电脑使用，国内网可以上去，国外网上不去是什么原因？
（1）进入设备后台，查看设备配置及运行是否正常，比如可在“网络”--“接口”处是否有hnippop这个接口，并且该接口是否有数据交换；
（2）检查使用的终端设备是否有过其他代理的设置（FQ软件），若有，建议删除或者关闭，不排除有互相干扰的可能，如果没有，建议重启电脑再去连接设备访问相关网络（可能是DNS污染问题，用户在连接设备之前就去访问目标网络，导致电脑识别原来的缓存记忆）；
（3）查看DNS是否为自定义的，若为自定义的，则有可能存在自定义的DNS对部分网站的拦截，需将DNS改为自动（途径：网络连接-本地连接-常规界面-属性-双击Internet协议-若为DNS为自定义则改为自动）。
（4）如若当前使用的设备无法排除因自设等干扰因素导致的无法访问外网，建议更换一台电脑连接试下。
5、用户使用设备后，发现访问个别网站时速度比较慢，上国外的网站反而比国内的快？
可先重启设备，后期若还是比较慢的话请客户提供一下网址，做好记录反馈给技术方，我方查看原因，并做一下产品优化，避免再次出现类似问题。（此种现象不排除路由表不完整情况）
6、设备状态和接口显示均正常，但是部分个别国外网址无法访问？
（1）检查输入网址是否正确；
（2）有可能是目标网站发生了变化，导致无法正常访问，可在电脑上尝试此网址是否能ping通；
（3）本机上是否有DNS拦截或其他安全限制，建议用其它设备连接尝试访问。
7、之前用的好好的，为什么突然不能上网了?
(1)、首先检查本地连接是否出现问题了，是否出现网线松动并脱离设备wan口的情况；
(2)、检查设备跨境服务的有效服务期是否已到期；
(3)、登录设备后台，查看各项数据是否运行正常；
(4)、检查终端设备最近是否有新的设置，比如终端设备的ip是否有修改过、终端设备上近期是否使用过代理等等。
8、连接路由器后，终端设备的网络提示：无互联网连接，点击名称显示密码错误或点击无反应，是什么原因？
重启设备，等待90秒再去连接设备网络，若无效，请尝试恢复出厂设置，若均无法解决，则不排除路由器存在硬件故障可能，可联系售卖方处理。
9、CPE设备没有wifi功能吗？
是的，CPE设备不具备WIFI功能，但您可以将任意路由器通过串联的方式接入我们的CPE设备，从而通过接入的路由器实现WIFI功能。
10、设备出现损坏，如何换货？
可联系售卖该设备的代理商，将设备寄回，由相应人员为您更换新的设备
11、访问过程中突然掉线，提示无法访问是怎么回事?
（1）使用《客户网络环境测试方法》，检查客户本地网络接入质量；
（2）检查客户终端设备中，是否还使用了其他类似产品（如客户端、或插件），从而造成了兼容问题；
（3）客户的终端设备中，尽量避免多线路接入（例如WiFi接VPN设备，LAN接原有网络）；
（4）如果是偶然性出现，建议重新启动路由器设备，等待90秒后再进行连接测试。
12、在刚开始建立连接后出现Google无法打开，其他网站打开正常的情况?
（1）排除法，找另外一台终端，同样接入路由器，检查是否出现同样的问题；如果其他设备可以正常访问，则可以判断这台终端的问题是由DNS导致，则尝试重启电脑或清除DNS缓存；
（2）检查终端设备是否设置了手动获取DNS，如果有，请恢复自动获取；另外一些其他的VPN软件或代理，也可能会干扰，不建议同时使用。
13、路由器串联设备后不能使用是什么原因？
检查串联的路由器是否和设备存在IP冲突，若存在冲突需修改路由器设置。
14、忘记路由器的管理密码/wifi密码怎么办？
如忘记wifi密码，可以用网线连接路由器和电脑后，在电脑的浏览器中登录路由器后台进行WIFI密码重置；如同时忘记路由器后台登录密码和wifi密码，可长按设备上的RESET键恢复出厂设置，后台登录密码将恢复到初始密码admin，Wifi密码则会恢复到初始的12345678
15、路由器2.4G WiFi和5G WiFi的区别是什么？我的手机为什么连不上5G？
以前广泛使用的WiFi多数是基于IEEE 802.11n（第四代）无线标准，其工作频段多数在2.4GHz，所以被称为2.4G WiFi；而最新一代的无线标准IEEE 802.11ac（第五代），其工作频段在5GHz，所以被称为5G WiFi，其具有传输速率快、干扰少等特点。我们的产品支持5G频段，连接5G WiFi，需要您的上网设备也同时支持5G频段。
16、我的设备支持5G WiFi，为什么搜索不到5G WiFi信号？
5G信道有很多，目前国内只允许开启部分信道，其他的都不可用。部分用户购买的俗称非“国行”的手机可能工作在国内不支持的信道。遇到此类问题，请不要把信道设置为36-64；一般情况下正常终端应该都会支持149-165，您可以尝试将信道设置在此范围内然后再试。
17、路由器可以更改其它地方的线路吗？
暂不支持更改线路。
18、通过路由器连接的设备，看ytb等网站很慢，且连接台数只有3~4台左右，达不到7~8台你们存在超卖情况？
我们并不存在超卖情况，您的账号最高网速是10M，如果平均有3-4台终端同时使用，每台终端分享用2M 左右，加上路由器的硬件限制，这样看视频的体验相对会比较慢。建议在手机/电脑，使用Anyconnect 的客戶端（不要通过路由器），速度体验最佳。
三、其他问题
1、路由器后台是否可以配置花生壳，或可否使用端口映射功？ （
1）目前暂不支持花生壳之类远程管理功能，也不建议安装，没有经过测试的应用导致服务不稳定的话很难排查问题；
（2）暂时不提供端口映射功能方面的服务。
2、可以开发票吗，开具什么类型的发票，开票项目是什么？
可以开发票，开票内容为：信息服务费或技术服务费
3、有可以推荐的测速工具吗？
测速大师或者speedtest，选择Hong Kong的网络节点，后期海南信通会推出自己的测速工具供客户测速。
4、服务使用有效期和保质期多长？售后问题如何联系？
通常情况下服务新购和续费是以月、半年、年为单位。具体有效期限，购买和续费可与本地经销商联系。设备保质期一年，质保期内非人为使用原因导致的服务无法使用，可向经销商申请免费更换，若因使用不当导致设备损坏的，用户需向经销商缴纳一定设备费用换新，售后服务问题可与经销商联系。
5、不想用了是否可以退？
当客户申请退款时，分销商需根据具体情况进行处理，具体流程如下： （1）、假如产品并未激活使用，则全额退款。分销商需前往后台找到相应的账号，冻结并申请永久删除该账号，然后申请恢复相应的储值额度，完成上述操作后，再给客户退款。 （2）、假如产品已经激活并使用了一段时间，则需根据使用天数来核算退款金额，具体公式为：①总天数－使用天数（不包含当天）＝剩余天数；②剩余天数÷业务金额=退款金额。分销商需前往后台找到相应的账号，先进行冻结，再申请特殊核算，待核算完成后，确认已平账，再申请永久删除该账户，并给客户退款。 此外，关于客户申请退款的步骤和流程，包括提交退款申请的方式、所需的文件和信息、退款处理的时间等，可由分销商根据自身需求来自定义，如有必要，可在宣传网站上展示相应文案。
一、下载安装
1、软件客户端的产品优势是什么？
（1）配置简单，使用系统自带连接工具，仅需输入账号、密码即可，一次配置，长期使用；
（2）服务端自动更新升级，广泛应用于个人、家庭或企业服务；
（3）安全性能极高，长期使用，稳定可靠；私密网络，全部数据均进行加密传输；不限流量，高速网络，全国三网运营商均可高速使用，接入带宽最大可用率98%以上（长期）；
（4）全程安全私密连接，防截获、防侦测，远程自动升级；
（5）广域通讯服务商，12个骨干节点，7*24小时无间断运营，企业级应用。
2、软件客户端在哪儿下载、下载后需要配置吗？
在官网选择合适的客户端安装包（ios端可在app store直接搜索anyconnect客户端）下载后，将安装包安装至终端设备，再按照教程提示进行相关设置。在软件内填入相关节点、账密等信息，点击连接，连接成功后即可使用。
二、使用
1、软件客户端支持在哪些设备上使用？
提供基于微软Windows、苹果OSX、苹果IOS （手机、平板）、Android（手机和平板、智能电视）、Linux操作系统的硬件设备,用户下载、配置并运行客户端后，即可随时接入，使用宽带网络服务。
2、软件客户端可同时供多少人使用？
软件客户端仅供一人使用，如果您正在使用手机登录软件客户端账号,然后再用电脑登录此账号，前者将被直接下线，所以仅支持一个终端设备使用。
3、如何修改软件客户端的登录密码？
目前仅支持由代理商协助修改
4、连接成功后有什么提示吗？
一般情况下，连接成功后，手机端会在上方显示VPN图标，PC端的anyconnect图标内则会有小锁的标志。不同的终端、不同的品牌显示可能会有差异，具体以实际显示为准。
三、故障排除
1、下载客户端后连接或登录失败？
无法连接有两种情况：
（1）无法连接到服务器（超时）：检查终端网络连接是否正常，切换其他网络（如4G）再次尝试；
（2）用户名、密码错误或账户到期：登录海南信通官网，查询账户是否在有效期内； 检查 用户名或密码是否输入正确（区分大小写）。
（3）检查终端设备上是否还存在其它的VPN或代理，如果有的话可能存在冲突，可以先尝试关闭或者卸载其它。
2、是否有使用地区或者访问地区的限制？
加速服务不限制您的使用地区，您在全球任意地区均可通过我们的服务完成VPN连接。
3、为什么连接加速网络后我的本地网速变慢了？
当您已经接入加速网络后，您设备上的所有互联网访问都将通过VPN通道完成，会对您访问本地网络（如音乐、视频）服务造成影响。建议您在使用本地网络时关闭加速网络。
软件客户端暂时没有查看账号到期时间的功能，后期户会通过微信平台，与客户后台绑定，届时可以查询到会员期限、续费充值等。
5、华为或小米部分手机版本，存在如下问题：youtube的app无法正常使用，但网页访问均没问题？
Anyconnect软件终端提供的是通道服务，可以允许访问目标网络，若测试可以正常访问youtube等网址，则说明目前通道正常，若无法正常打开相关app的话，不排除app对使用手机限制或者其他不确定因素。
6、在网络使用过程中，突然断开了怎么办？
（1）加速网络是基于您的本地网络的，请先确定是否所在位置网络信号差，请移动位置测试；
（2）如果不是网络信号问题，则可能是4G高速流量用尽，从高速网络调整到低速网络时容易无法顺利交替。请关闭蜂窝移动再打开。
7、软件打不开了/老是闪退？
可能是客户端版本太旧了，之前提示更新的时候未及时更新。可以更新一下软件版本试一下。
8、在哪续费？
您可以通过代理商来续费，也可以前往代理商网站自助注册、购买产品和续费。
9、一直登录/连接不上怎么办？
①确认下载安装的软件是否为正确的、适配您设备的版本；
②确认节点地址、账号及账号密码是否输入正确；
③卸载重新安装一遍，在重新安装过程中按照说明勾选或者取消勾选相关选项;
④确认账号是否已经到期；
⑤如以上操作均正常但还是无法连接，可能是账号卡住了，可联系客服人员处理或登录我司官网www. 将账号强制下线（把在线数量设为0即可）；
⑥检查设备上是否还存在其它类似的VPN产品，不排除其它类似的与我们的产品有冲突，如有，请将其它产品卸载干净后再尝试；
⑦关闭设备上的杀毒软件后尝试
10、出现弹框“您当前所在位置的运营商限制对互联网进行访问，您需要通过服务提供程序登陆才能建立VPN会话”怎么办？
请在Anyconnect的设置中作出如下设定：
a. 请勾选" 建立VPN连接后最小化Cisco Secure Client" 及 "禁用强制网络门户检测"
b. 不勾选 "在启动Cisco Secure Client" 及 "使用VPN(如果己配置)时允许本地(LAN)访问" 及 "阻止不受信任服务器的连接"
11、win7环境下安装一半后提示"安装回滚，你的系统并未被更改"最终提示是安装失败，遇到了错误，安装失败怎么办？
必须将旧版的卸载干净后再从官网找到适配的版本重新安装
12、如何卸载软件?
手机端直接长按APP删除即可，PC端可使用自带的卸载工具或第三方软件卸载工具卸载
13、账号可以在其它路由器上使用吗？
不支持在第三方的路由器上使用，如有需要可以购买我们的路由器版本
14、PC端登录时显示"the vpn service is not available.exiting"
同时按住Win+r，输入services.msc打开服务，找到“Cisco AnyConnect Secure Mobility Agent”，重启即可。
15、你们的官网打不开怎么办？
①确认网络是否正常；
②换个其它的浏览器尝试一下
16、打不开ChatGPT，能访问不能登录是怎么回事？
查看线路是哪个，切换线路到美国或者台湾，再次尝试访问。
17、电脑客户端等一段时间不用会自动断线是怎么回事？
①账号是否在其它地方登录，如在其它终端登录则电脑端会断开，因为不支持同时在线；
②可能是因为电脑系统存在休眠设置，电脑在进入休眠后自动跟Cisco Anyconnect 断开连接，需要重新输入账号密码连接；
③客戶端在超時沒有用，会自动中断timeout
18、chatgpt能识别是通过vpn访问的，怎么办？
查看您此时用的线路是否为香港线路，如欲体验chatgpt,需选择台湾/美国线路，
手机端：先断开连接，然后点开VPN连接设定，就可看到以下线路选项。
电脑端：打开Anyconnect连接视窗的选项功能，也可以选择不同线路。
PS：当发现不能访问的时候最好先重启一下设备，避免即使换线路重连后因为出现DNS缓存污染造成依旧无法访问。
19、连接以后访问国内的网站异常，提示"ERR_ADDRESS_INVALID"
将线路选择为“香港专线-[全局模式］”，在此模式下就可以同时访问所需的国内和国外网站了。
20、已充值但仍显示账号已到期？
请联系卖方/客服人员处理。
21、是否可以修改账户名、账户密码？
暂不支持个人修改，请联系卖方/客服人员处理。
22、IP能频繁切换吗？我想使用多个IP，不想只用一个IP
不支持用戶自行更换出口IP地址。
23、什么是全局模式/分流模式，有什么影响吗？
因Cisco Anyconnect的限制：
如果使用的Android 终端，只能全局模式，ip 地址在香港，所以会自动访问国际站。建议问国内网站时断开Anyconnect体验感会比较好，如果使用的IOS /Win/MacOS终端,有部国内网站/应用会分流。
24、window客户端连接总是出错？
检查电脑的DNS设定，必须设定为自动，否则可能会导致Anyconnect不能成功连接。
25、app后台删除了日志信息，系统也会删除吗？还是保存在你们的系统？
我司系统不会保留客户日志。
26、支持在旁路由、电视使用吗？
软件不支持在第三方路由器及电视TV使用。
27、Mac上卸载后重新安装安装不了是怎么回事？
此问题是因为电脑非正常卸载软件导致的未卸载干净，可参考以下网址的内容将软件完全卸载后再重新安装https://www.jianshu.com/p/8cf02bfa0388。
28、有流量限制吗？
这要看购买的账号套餐是怎么样的，如果是流量账号则有流量限制，如果非流量账号则没有流量限制。
29、为什么我手机端的tiktok登不了？
因TikTok 会西东检查手机的SIM，Tiktok 会侦测使用者的SIM 的operator 归属地及IP 地址，所以带国内SIM的手机都是不能注册及看TikTok的，请在电脑端连接vpn软件后，再用浏览器打开TikTok 观看。若需在手机端看，可参考本网页的内容对手机进行设置https://mp.weixin.qq.com/s/xuKgcgUojPGrV63IAe5KPg
由于华为手机系统的限制的原因，软件在华为手机上的使用受到限制，顾连接成功后也还是无法访问部分网站，建议在非华为的手机上使用软件产品或者使用硬件路由器产品可避免这样的问题。
提供基于微软Windows、苹果OSX、苹果IOS （手机、平板）、Android（手机和平板、智能电视）操作系统的硬件设备,用户下载、配置并运行客户端后，即可随时接入，使用宽带网络服务。
软件账户可以在多个终端登录，但同一个时间内，仅允许一个终端使用。此时如果其他终端登录时，当前已经登录的终端将会被顶下线。
使用账户名和密码登录管理后台后，自助完成修改。
一般情况下，连接成功后，手机端会在上方显示VPN图标，PC端的anyconnect图标内则会有小锁的标志。不同的终端、不同的品牌显示可能会有差异，具体以实际显示为准。
无法连接有三种情况：
解决方法：检查终端网络连接是否正常，切换其他网络（如4G）再次尝试；
解决方法：登录网站后台，查询账户是否在有效期内； 检查用户名或密码是否输入正确（区分大小写）。
解决方法：可以先尝试关闭或者卸载后再进行连接
服务不限制您的使用地区。
当您已经接入加速网络后，您设备上的部分互联网访问都将通过VPN通道完成，会对您访问本地网络（如音乐、视频）服务造成影响。建议您在使用本地网络时关闭加速网络。
使用您的账户名和密码登录用户后台即可查看并完成在线续费。
请根据您的终端操作系统，选择对应的客户端版本，如仍旧无法使用，请联络客户服务中心。
国内部分手机厂商（自主研发操作系统），暂时未支持Anyconnect客户端。
请在Anyconnect的设置中作出如下设定：
a. 请勾选" 建立VPN连接后最小化Cisco Secure Client" 及 "禁用强制网络门户检测"
b. 不勾选 "在启动Cisco Secure Client" 及 "使用VPN(如果己配置)时允许本地(LAN)访问" 及 "阻止不受信任服务器的连接"
必须将终端设备中已经安装的旧版Anyconnect完全卸载后，再重新下载对应您操作系统的版本安装。
手机端直接长按APP删除即可，PC端可使用Anyconnect自带的卸载工具或第三方软件卸载工具卸载
同时按住Win+r，输入services.msc打开服务，找到“Cisco AnyConnect Secure Mobility Agent”，重启即可。
检查电脑的DNS设定，建议设定为自动，否则可能会导致Anyconnect不能成功连接。
不支持用戶自行更换出口IP地址。
我们不会以任何形式保留您的日志。
共享IP产品会有检测机制，若检测到出现问题会及时更换ip地址。
一年内首次被封，可以免费更换一次，若同一年中出现多次被封的情况，每次更换需要再付100元费用。
